mental-gap

Welkom op de website van MindShare, multiplier for marketshare.

MindShare is een maatschap van Frans Trommelen, Edward Lind en Andre Vermaat. Wij co-creëren en implementeren met onze opdrachtgevers een excellente klantbeleving. Het fundament hiervoor wordt gevormd door emotionele congruentie in alle klantreizen en emotionele verbinding tussen alle stakeholders. Samen realiseren we Service Excellence o.b.v. passie, plezier, profijt en zelfsturing op werk- en ontwikkelprestaties.

MindShare is INK kennispartner en certified Service Excellence assessor.

WHY
WHY

Emotionele connectie bepaalt klantgedrag. Klanten, die emotioneel verbonden zijn met een merk, kopen en betalen meer, bevelen aan én zijn loyaler.

Emotionele connectie met klanten, medewerkers en leveranciers is dé voorwaarde voor innovatie en groei in onze belevings- en netwerkeconomie.

HOW
HOW

In een proces van co-creatie met alle betrokkenen, ontwikkelen we:

  • Service Excellence d.m.v. een emotioneel congruente en consistente merkbelofte
  • daaraan gecommitteerde klanten, medewerkers en leveranciers
  • scherp inzicht in wat voor klanten in termen van beleving het verschil maakt
  • continue aandacht voor belevings- en FLOW-factoren vanuit klant- en medewerkers perspectief
  • inzicht in de klik tussen klant en medewerkers o.b.v. waarden en data science
  • integrale sturing op engagement van klanten en medewerkers
WHAT
WHAT

Met als vanzelfsprekend resultaat…

  • Klant Engagement Center, waar beleving een nieuwe dimensie toevoegt aan waarde creatie
  • klant & medewerker gekoppeld worden o.b.v. drijfveren profielen en ECO data science
  • 100% emotionele connectie dé norm wordt
  • een authentiek imago en groter marktaandeel tegen substantieel lagere kosten

Who we are